每年四五月都是家庭裝潢的高峰期，相關(guān)投訴也呈現(xiàn)出上升勢頭。特別是一些傳統(tǒng)“陷阱”借助“團購”、“口碑營銷”等新形式，改頭換面一番后，給消費者帶來一連串麻煩。

團購低價而后層層加價

消費者季女士是個團購迷，這次給新家裝修時，也選擇了“團購”的方式。在某團購網(wǎng)上，有家品牌家裝公司推出了“每平方米299元、319元、399 元”等多檔優(yōu)惠的 “裝修套餐”，并列出各套餐使用的材料和產(chǎn)品品牌。貨比三家后，季女士覺得“套餐服務(wù)”明碼標價又省心省力，于是選擇了 “每平方米399元”的最高價格套餐。

可從正式施工開始，需要季女士額外掏錢的項目接踵而來：裝空調(diào)打洞，50元一個；衛(wèi)生間防水工程，每平方米100元；電路改造， 每重裝一個插座或開關(guān)，5元……讓季女士更不滿的是，她家有兩個衛(wèi)生間，可工人說，套餐適用的是只有一個衛(wèi)生間的住宅，另一個衛(wèi)生間的材料和施工僅限地 磚、墻磚和涂料，所需衛(wèi)浴設(shè)施要么由季女士自己采購，要么加錢委托他們采購，安裝費要重新計算。季女士算了一下，根據(jù)目前層層加價的情況，每平方米裝修價 格已經(jīng)超過500元，“團購”的價格優(yōu)勢蕩然無存。

裝修報價“低開高走”的情況早已有之，可眼下一些公司借助“團購”名義，使得這一陷阱具有了隱蔽性。部分企業(yè)在“套餐”或“預(yù)算”中做手腳拉低報價，施工中卻憑這些項目“理直氣壯”地要求消費者額外付款。

口口相傳竟是形象工程

鄰居家的裝修看起來價廉物美，可同樣的施工隊卻把自家弄得一塌糊涂。消費者唐先生發(fā)現(xiàn)，即使是“眼見為實”的裝修選擇也會出錯。

唐先生在一個新建小區(qū)安家，這段時間內(nèi)小區(qū)里好多人家都在裝修。在選擇家裝公司時，他特意去好幾戶鄰居家實地考察，還虛心向鄰居討教，最后選定一家性價比較高的裝修公司。誰知裝修完沒多久，唐先生就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水、電源插孔沒電、墻面開裂等問題?？蛇@時，該公司的聯(lián)系電話變成了空號，向有關(guān)部門查詢后發(fā)現(xiàn)，該公司壓根沒有注冊登記過，想投訴也沒有方向。

專家指出，唐先生是碰到了新型的“裝修游擊隊”。隨著消費市場的日漸成熟，大多數(shù)消費者已不再選擇那些沒證照、由臨時工組成的“馬路游擊隊”了。針 對這種心理，有些“游擊隊”調(diào)整了“戰(zhàn)術(shù)”，由原來在馬路邊豎牌攬活改為通過口碑營銷攬活。他們通常選擇一些新小區(qū)下手，對起初的客戶不惜工本，并且在施 工過程中與業(yè)主建立良好關(guān)系，甚至提出“少收點錢，但請你幫我介紹生意”的方式開始口碑營銷。一旦接到新的工程后，這些“游擊隊”就會偷工減料、粗制濫 造，導(dǎo)致工程質(zhì)量下降；等結(jié)束工程、離開小區(qū)后，更會直接選擇“人間蒸發(fā)”，逃避售后服務(wù)。

裝修示范合同尚待推廣

記者從市消保委家裝辦獲悉，今年以來涉及家庭裝潢的投訴數(shù)量依舊居高不下，主要問題是裝修價格“低開高走”、施工質(zhì)量存在問題、售后服務(wù)難以兌現(xiàn)等。雖然上海早在2006年就由市工商局和市建交委聯(lián)合制定了 《家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》，但仍有部分企業(yè)沒有采用這一合同示范文本，一些消費者對合同示范文本的內(nèi)容也知之甚少。

專家表示，規(guī)范家庭裝修質(zhì)量，既需要企業(yè)、行業(yè)自律，也需要進一步推廣合同示范文本。這樣才能將一些沒資質(zhì)的“游擊隊”阻攔在家裝市場外，消費者的 權(quán)益也能在施工前就通過合同條款的約定予以保障。專家還提醒，對那些施工中出現(xiàn)的額外收費項目，消費者同樣要與施工方補充合同，確定施工方的服務(wù)內(nèi)容和責(zé) 任，避免被不明不白收費，或出現(xiàn)質(zhì)量問題后被“踢皮球”。

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